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A importância do atendimento especializado ao usuário no Programa Meu Imóvel Legal

O atendimento especializado está inserido no Programa Meu Imóvel Legal – PMIL sendo executado através da Pernambuco Participações e Investimentos S/A – Perpart e de fundamental importância para a garantia dos direitos à população de baixa renda cadastrada no Programa. É através do atendimento especi...

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Main Author: MELO, Claúdia Elayne de Figueirêdo
Other Authors: LUBAMBO, Cátia Wanderley
Format: masterThesis
Language: por
Published: Universidade Federal de Pernambuco 2019
Subjects:
Atendimento especializado
Programa Meu Imóvel Legal - PMIL
Regularização fundiária
Online Access: https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/32285
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spelling ir-123456789-322852019-10-26T07:01:04Z A importância do atendimento especializado ao usuário no Programa Meu Imóvel Legal MELO, Claúdia Elayne de Figueirêdo LUBAMBO, Cátia Wanderley http://lattes.cnpq.br/4315293064850101 http://lattes.cnpq.br/1743002965704288 Atendimento especializado Programa Meu Imóvel Legal - PMIL Regularização fundiária O atendimento especializado está inserido no Programa Meu Imóvel Legal – PMIL sendo executado através da Pernambuco Participações e Investimentos S/A – Perpart e de fundamental importância para a garantia dos direitos à população de baixa renda cadastrada no Programa. É através do atendimento especializado que a referida empresa busca a satisfação da população, objetivando a conclusão do serviço ofertado que é a entrega de escrituras definitivas registradas em cartório de imóveis aos usuários do PMIL. Este estudo, explanou sobre os critérios, etapas, as formas de execução dessas atividades, e enfatizou a importância do atendimento especializado no Programa, trazendo uma abordagem contida nas políticas públicas, gestão pública e regularização fundiária. Referente a pesquisa qualitativa e quantitativa que foi utilizada, traz uma proposta de aprimoramento no atendimento especializado baseada na identificação de alguns entraves evidenciados no processo durante as entrevistas. Contudo, o presente estudo vem contribuir para que a ação burocrática do Programa seja realizada com base nos princípios da racionalidade, visando um melhor desempenho efetivo nas ações do PMIL. The specialized attendance is inserted in Programa Meu Imóvel Legal – PMIL, and it has being executed through by Pernambuco Participações e Investimentos S/A – Perpart, and of fundamental importance for warranty of the rights to low-income population registered in the Program. It is through of the specialized attendance that the referred company demands the satisfaction of the population, objectifying the conclusion of the offered service that is the delivery of definitive scriptures registered in a notary’s office to the users of the PMIL. This study has explained about the discretions, stages, the execution of these activities, and has emphasized the importance of specialized attendance in the Program, bringing an approach contained in public policies, public management, and land regularization. Relative to the qualitative and quantitative research that was used, it brings a proposal of improvement in the specialized attendance based on the identification of some obstacles evidenced in the process during the interviews. However, the present study contributes to the bureaucratic action of the Program being carried out based on the principles of rationality, aiming at a better effective performance in the actions of the PMIL. 2019-09-05T21:28:07Z 2019-09-05T21:28:07Z 2018-06-08 masterThesis https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/32285 por embargoedAccess Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/ application/pdf Universidade Federal de Pernambuco UFPE Brasil Programa de Pos Graduacao em Gestao Publica p/ o Desenvolvimento do Nordeste
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A importância do atendimento especializado ao usuário no Programa Meu Imóvel Legal
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