Modelo de classificação de clientes em serviços de saúde: uma abordagem baseada no nível de satisfação e lealdade
O presente trabalho tem como objetivo propor e validar abordagem para classificar clientes, em serviços de saúde, a partir do nível de satisfação e lealdade. Para tanto, buscou-se reunir elementos para uma abordagem satisfatória que contemple a complexidade das duas temáticas centrais para a mensura...
| Main Author: | OLIVEIRA, Lucas Ambrósio Bezerra de |
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| Other Authors: | MEDEIROS, Denise Dumke de |
| Format: | doctoralThesis |
| Language: | por |
| Published: |
Universidade Federal de Pernambuco
2019
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| Subjects: | |
| Online Access: |
https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/32853 |
| Tags: |
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