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O Uso da Gestão do Conhecimento para a Elaboração de Manuais de Procedimentos em Pós-Graduações

Este trabalho tem como objetivo analisar um fluxo informacional em um programa de pós-graduação de uma instituição de ensino superior pública, a fim de entender o uso de práticas de gestão do conhecimento no setor. Para tal, pesquisou-se a respeito de gestão da informação, gestão do conhecimento, fl...

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Main Author: Marinho, Gabriela Poggi Ribeiro
Other Authors: Paula, Sílvio Luiz de
Format: bachelorThesis
Language: por
Published: 2019
Subjects:
Gestão do Conhecimento
Fluxo de Informação
Gestão de Processos
Instituições públicas
::Ciências Sociais Aplicadas
Online Access: https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/34883
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id ir-123456789-34883
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spelling ir-123456789-348832019-10-24T05:06:36Z O Uso da Gestão do Conhecimento para a Elaboração de Manuais de Procedimentos em Pós-Graduações Marinho, Gabriela Poggi Ribeiro Paula, Sílvio Luiz de http://lattes.cnpq.br/3745582117653135 Gestão do Conhecimento Fluxo de Informação Gestão de Processos Instituições públicas ::Ciências Sociais Aplicadas Este trabalho tem como objetivo analisar um fluxo informacional em um programa de pós-graduação de uma instituição de ensino superior pública, a fim de entender o uso de práticas de gestão do conhecimento no setor. Para tal, pesquisou-se a respeito de gestão da informação, gestão do conhecimento, fluxos informacionais e processos gerenciais, a fim de fundamentar teoricamente o estudo realizado. Fez-se uso do método de pesquisa qualitativo, com a aplicação de questionários e observação participante a fim de avaliar as práticas do setor analisado. Com isso, verificou-se que apesar do interesse e do reconhecimento da importância por parte das funcionárias do setor, a pós-graduação possui poucas técnicas de gestão do conhecimento aplicadas à sua rotina. Fez-se o mapeamento através de fluxogramas do processo apontado pelas funcionárias como o mais importante, pretendendo que este sirva como modelo para dar início à fabricação de manuais de procedimento que transmitam o conhecimento gerado na vivência do setor a novos servidores. This work aims to analyze an information flow in a graduate program of a public higher education institution in order to understand the use of knowledge management practices in the setor. To this end, researches were made regarding information management, knowledge management, information flows and management processes in order to theoretically support the study. The qualitative research method was applied to assess the practices of the analyzed sector, with the application of questionnaires and participant observation. Thus, it was found that despite the interest and acknowledgement of the importance by the employees of the sector, the graduate has little awareness of management techniques applied to its routine. The process claimed by the employees as the most important was mapped out in flowcharts format, with the intent of serving as a model to initiate the creation of procedure manuals that convey the knowledge generated in the graduate program to new employees. 2019-10-23T18:28:10Z 2019-10-23T18:28:10Z 2015-07-09 2019-10-16 bachelorThesis https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/34883 por openAccess http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/ 46p. application/pdf
institution REPOSITORIO UFPE
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Marinho, Gabriela Poggi Ribeiro
O Uso da Gestão do Conhecimento para a Elaboração de Manuais de Procedimentos em Pós-Graduações
description Este trabalho tem como objetivo analisar um fluxo informacional em um programa de pós-graduação de uma instituição de ensino superior pública, a fim de entender o uso de práticas de gestão do conhecimento no setor. Para tal, pesquisou-se a respeito de gestão da informação, gestão do conhecimento, fluxos informacionais e processos gerenciais, a fim de fundamentar teoricamente o estudo realizado. Fez-se uso do método de pesquisa qualitativo, com a aplicação de questionários e observação participante a fim de avaliar as práticas do setor analisado. Com isso, verificou-se que apesar do interesse e do reconhecimento da importância por parte das funcionárias do setor, a pós-graduação possui poucas técnicas de gestão do conhecimento aplicadas à sua rotina. Fez-se o mapeamento através de fluxogramas do processo apontado pelas funcionárias como o mais importante, pretendendo que este sirva como modelo para dar início à fabricação de manuais de procedimento que transmitam o conhecimento gerado na vivência do setor a novos servidores.
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