A gestão da qualidade em perspectiva territorial: um estudo com empresas certificadas ISO 9001, fornecedoras da Petrobras na cidade de Mossoró-RN
Os territórios se desenvolvem a partir de uma combinação de aspectos naturais e ações humanas, políticas, econômicas e culturais, a partir das quais se formam as territorialidades, ou projeções humanas sobre um dado espaço. Partindo-se da compreensão de que tais processos territoriais, específicos a...
| Main Author: | OLIVEIRA, Alexandre José de |
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| Other Authors: | FERNANDES, Ana Cristina de Almeida |
| Format: | doctoralThesis |
| Language: | por |
| Published: |
Universidade Federal de Pernambuco
2020
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| Subjects: | |
| Online Access: |
https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/35899 |
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| Summary: |
Os territórios se desenvolvem a partir de uma combinação de aspectos naturais e ações humanas, políticas, econômicas e culturais, a partir das quais se formam as territorialidades, ou projeções humanas sobre um dado espaço. Partindo-se da compreensão de que tais processos territoriais, específicos a cada espaço, condicionam a construção de valores e visões de mundo da sociedade, em geral, e da cultura empresarial local, em particular, a presente pesquisa buscou compreender o significado da adoção da Certificação ISO 9001 para empresas fornecedoras da Petrobras na cidade de Mossoró, considerando as especificidades de sua formação econômico-territorial. Compreendendo-se que tal perspectiva não tem sido observada nos estudos que analisam processos específicos de certificação, a pesquisa adotou como procedimentos metodológicos a construção de uma breve contextualização da formação econômico-territorial de Mossoró, mapeamento das empresas fornecedoras da Petrobras e certificadas ISO 9001, de capital local, que posteriormente foram divididas em dois grupos (um grupo das empresas que mantêm e outro grupo das empresas que abandonaram a certificação com a desmobilização da Petrobras no município). A contextualização da base econômica mossoroense, mostrou a importância para a cidade da exploração de salinas naturais no estuário do rio Apodi, mas também de outras que vão surgindo ao longo do tempo, destacando-se indústrias de produtos agrícolas e seus derivados, levando a cidade à condição de empório comercial regional. No final da década de 1970 foi encontrado petróleo no município em quantidade suficiente para sua exploração comercial, têm início atividades para extração do mineral pela Petrobras, com expressivo impacto na estrutura econômica local. Sendo o segmento petrolífero demandante de tecnologias de precisão e controle, as compras e contratações da Petrobras ocorrem mediante elevados padrões de qualidade, o que levou a empresa a utilizar a Norma Internacional para Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 como critério de seleção de fornecedores locais. A sistematização do mapeamento das empresas fornecedoras locais e os depoimentos obtidos nas entrevistas realizadas, segundo quatro categorias de análises (características, expectativas, realidades, perspectivas) permitiu identificar que as empresas locais não compreenderam o sentido da norma e não souberam utilizá-la de modo a conhecer melhor características e dinâmicas dos mercados em que atuam, de modo a ampliar suas interações horizontais e verticais, para acessar novos mercados (nacionais e internacionais). Ao contrário, a retirada da Petrobras do município atingiu duramente as empresas locais, que não se prepararam para o fim da exploração de um recurso natural não renovável. Contudo, observou-se que, às empresas que permaneceram certificadas, a Certificação propiciou amadurecimento e fortalecimento da importância do sistema de gestão da qualidade, para elevação da competitividade apesar do fim dos contratos com a Petrobras. Por fim, pôde-se concluir que a adoção da Certificação condicionada por agente externo ao território (Petrobras) consiste em desafio para uma cultura empresarial tradicional e pouco dinâmica, orientada para mercados pouco exigentes. Condicionantes territoriais são elementos não desprezíveis, devendo ser considerados na implementação de políticas e modelos de gestão definidos em contextos geográficos distintos ou escalas mais amplas. |
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