A excelência em serviçoscomo superar as expectativas e garantir a satistação completa de seus clientesValarie A. Zeithaml
Serviços de qualidade superior tem se revelado uma estratégia competitiva vencedora e o maior desafio para as empresas, mas como avaliar a qualidade dos serviços prestados e incrementá-los?A metodologia SERVQUAL, desenvolvida pelos autores desta obra, pio
| Main Author: | Zeithaml, Valarie A. |
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| Format: | Livro |
| Language: | por |
| Published: |
São PauloSaraiva
2018
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| Subjects: | |
| Online Access: |
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/books/9788502225572 http://repositorio.mar.mil.br/handle/ripcmb/558070 |
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