Gestão de documentos no serviço de inativos e pensionistas do Exército : avaliação da qualidade do software SIGA-SIPWEB sob a percepção do usuário
Este trabalho avalia a qualidade do software SIGA-SIPWEB como ferramenta de tramitação eletrônica de processos e documentos no Serviço de Inativos e Pensionistas do Exército Brasileiro (SvIPEx). Foram avaliados requisitos de qualidade inerentes a gestão documental d...
| Main Author: | Lira, Ricardo Douglas Baia |
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| Format: | Tese |
| Language: | pt_BR |
| Published: |
Cel Douglas
2019
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| Subjects: | |
| Online Access: |
http://bdex.eb.mil.br/jspui/handle/123456789/4547 |
| Tags: |
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| Summary: |
Este trabalho avalia a qualidade do software SIGA-SIPWEB como ferramenta de
tramitação eletrônica de processos e documentos no Serviço de Inativos e
Pensionistas do Exército Brasileiro (SvIPEx). Foram avaliados requisitos de
qualidade inerentes a gestão documental do setor e teve como base o modelo de
Sistemas Informatizados de Gestão Arquivísticas de Documentos do e-ARQ Brasil. e
seguindo os padrões de qualidade estabelecidos pelas Normas Técnicas da
International Organization for Standardization (ISO). O levantamento dos dados foi
realizado inicialmente por um brainstorming, e posteriormente para validar as
informações foi feito um grupo focal, com especialistas que trabalham no
desenvolvimento e no aperfeiçoamento do software, para definição dos critérios e
construção do questionário. A avaliação foi aplicada em duas das doze Regiões
Militares (RM) que integram o SvIPEx. A análise dos dados foi realizada através da
Metodologia Multicritério de Apoio à Decisão (MDCA), que permite avaliar os dados
qualitativos e transformá-los em quantitativos, fornecendo resultados que auxiliam os
gestores na tomada de decisão. Como resultado, verificou-se que o critério
Suportabilidade Funcional obteve a melhor pontuação e quanto ao critério
Confiabilidade, a avaliação obteve a pior pontuação percebida pelos usuários.
Conclui-se que os usuários, de uma forma geral, avaliaram satisfatoriamente o
software em relação aos requisitos avaliados, caracterizando o SIGA-SIPWEB como
adequado ao que se propõe |
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