Gestão de documentos no serviço de inativos e pensionistas do Exército : avaliação da qualidade do software SIGA-SIPWEB sob a percepção do usuário

Este trabalho avalia a qualidade do software SIGA-SIPWEB como ferramenta de tramitação eletrônica de processos e documentos no Serviço de Inativos e Pensionistas do Exército Brasileiro (SvIPEx). Foram avaliados requisitos de qualidade inerentes a gestão documental d...

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Main Author: Lira, Ricardo Douglas Baia
Format: Tese
Language: pt_BR
Published: Cel Douglas 2019
Subjects:
Online Access: http://bdex.eb.mil.br/jspui/handle/123456789/4547
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spelling -12345678945472019-10-23T17:40:17Z Gestão de documentos no serviço de inativos e pensionistas do Exército : avaliação da qualidade do software SIGA-SIPWEB sob a percepção do usuário Lira, Ricardo Douglas Baia Projetos Gestão documental Gestão eletrônica de documentos Qualidade de software Metodologia multicritério de apoio à decisão (MCDA) Este trabalho avalia a qualidade do software SIGA-SIPWEB como ferramenta de tramitação eletrônica de processos e documentos no Serviço de Inativos e Pensionistas do Exército Brasileiro (SvIPEx). Foram avaliados requisitos de qualidade inerentes a gestão documental do setor e teve como base o modelo de Sistemas Informatizados de Gestão Arquivísticas de Documentos do e-ARQ Brasil. e seguindo os padrões de qualidade estabelecidos pelas Normas Técnicas da International Organization for Standardization (ISO). O levantamento dos dados foi realizado inicialmente por um brainstorming, e posteriormente para validar as informações foi feito um grupo focal, com especialistas que trabalham no desenvolvimento e no aperfeiçoamento do software, para definição dos critérios e construção do questionário. A avaliação foi aplicada em duas das doze Regiões Militares (RM) que integram o SvIPEx. A análise dos dados foi realizada através da Metodologia Multicritério de Apoio à Decisão (MDCA), que permite avaliar os dados qualitativos e transformá-los em quantitativos, fornecendo resultados que auxiliam os gestores na tomada de decisão. Como resultado, verificou-se que o critério Suportabilidade Funcional obteve a melhor pontuação e quanto ao critério Confiabilidade, a avaliação obteve a pior pontuação percebida pelos usuários. Conclui-se que os usuários, de uma forma geral, avaliaram satisfatoriamente o software em relação aos requisitos avaliados, caracterizando o SIGA-SIPWEB como adequado ao que se propõe 2019-10-23T17:40:15Z 2019-10-23T17:40:15Z 2019-09 Tese http://bdex.eb.mil.br/jspui/handle/123456789/4547 pt_BR Monografia apresentada ao Departamento de Administração como requisito parcial à obtenção do título de Especialista em Administração. É permitida a reprodução do conteúdo da obra desde que seja, obrigatoriamente, citada a fonte. É proibida a reprodução para fins comerciais, bem como qualquer alteração no conteúdo da obra. application/pdf Cel Douglas
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Gestão documental
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Metodologia multicritério de apoio à decisão (MCDA)
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Lira, Ricardo Douglas Baia
Gestão de documentos no serviço de inativos e pensionistas do Exército : avaliação da qualidade do software SIGA-SIPWEB sob a percepção do usuário
description Este trabalho avalia a qualidade do software SIGA-SIPWEB como ferramenta de tramitação eletrônica de processos e documentos no Serviço de Inativos e Pensionistas do Exército Brasileiro (SvIPEx). Foram avaliados requisitos de qualidade inerentes a gestão documental do setor e teve como base o modelo de Sistemas Informatizados de Gestão Arquivísticas de Documentos do e-ARQ Brasil. e seguindo os padrões de qualidade estabelecidos pelas Normas Técnicas da International Organization for Standardization (ISO). O levantamento dos dados foi realizado inicialmente por um brainstorming, e posteriormente para validar as informações foi feito um grupo focal, com especialistas que trabalham no desenvolvimento e no aperfeiçoamento do software, para definição dos critérios e construção do questionário. A avaliação foi aplicada em duas das doze Regiões Militares (RM) que integram o SvIPEx. A análise dos dados foi realizada através da Metodologia Multicritério de Apoio à Decisão (MDCA), que permite avaliar os dados qualitativos e transformá-los em quantitativos, fornecendo resultados que auxiliam os gestores na tomada de decisão. Como resultado, verificou-se que o critério Suportabilidade Funcional obteve a melhor pontuação e quanto ao critério Confiabilidade, a avaliação obteve a pior pontuação percebida pelos usuários. Conclui-se que os usuários, de uma forma geral, avaliaram satisfatoriamente o software em relação aos requisitos avaliados, caracterizando o SIGA-SIPWEB como adequado ao que se propõe
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