Experiência de compra de deficientes visuais em Centro Comercial Planejado: o papel do ambiente de varejo
Buscando o entendimento da relação entre o ambiente de um centro comercial planejado, na cidade de Recife, e a experiência de compra dos deficientes visuais, esta dissertação foi estruturada, com ênfase nos estímulos presentes em tal ambiente. Dessa forma, busca-se, também, a compreensão da inter...
| Main Author: | OLIVEIRA, Karla Karina de |
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| Other Authors: | FARIAS, Salomão Alencar de |
| Format: | masterThesis |
| Language: | por |
| Published: |
Universidade Federal de Pernambuco
2017
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| Subjects: | |
| Online Access: |
https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/19876 |
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| Summary: |
Buscando o entendimento da relação entre o ambiente de um centro comercial planejado, na
cidade de Recife, e a experiência de compra dos deficientes visuais, esta dissertação foi
estruturada, com ênfase nos estímulos presentes em tal ambiente. Dessa forma, busca-se,
também, a compreensão da interpretação da experiência de compra das PcD’s visual através da
percepção de elementos do ambiente físico e social. A escolha do tema foi motivada pela
necessidade de uma pesquisa transformativa, que contemple temas e atores sociais pouco
estudados, como é o caso dos deficientes visuais, como consumidores ativos, porém fora do
âmbito de loja, apenas no ambiente comum de um shopping, no intuito de apresentar uma
perspectiva de inclusão e acessibilidade pré compra. Para tanto, foram realizadas 12 entrevistas
episódicas e semiestruturadas com integrantes do Instituto dos Cegos de Pernambuco e APEC,
na cidade de Recife. Houve, ainda, a observação participante por meio de um passeio no
shopping, precedida de uma experiência de campo vivida pela pesquisadora, na condição de
deficiente visual, de olhos vendados, que proporcionou uma imersão na realidade dos
informantes e das condições do ambiente. O estudo tem abordagem interpretativista e
caracteriza-se por pesquisa qualitativa básica descritiva, com base fenomenológica,
fundamentada no construtivismo social. Os dados coletados foram analisados de acordo com a
técnica de análise de discurso, tendo como principal resultado a constatação de que um
ambiente planejado com elementos sensoriais nem sempre se adéqua à realidade das PcD’s
visual. No contexto estudado, os elementos físicos constantes no ambiente de varejo acabam
por afastar os consumidores com deficiência visual, sendo determinante o comportamento das
pessoas, tanto funcionários quanto frequentadores do lugar. Embora a literatura apresente as
pessoas como parte do ambiente social, com base nos resultados, esta pesquisa inclui estas,
também, no ambiente físico, configurando-as como barreiras à acessibilidade. Assim, propõese
uma postura mais humanizada, a fim de que o ambiente de varejo torne-se inclusivo e
adequado para as PcD’s visual. |
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