Qualidade do serviço em conselhos tutelares: um estudo de caso no município de Bonito.
O objetivo dessa pesquisa foi avaliar a Qualidade do serviço prestado pelo conselho tutelar no município de Bonito. Realizou-se uma pesquisa qualitativa exploratória descritiva. Adotou-se um roteiro de entrevistada semi-estruturada destinado aos conselheiros, ministério público, polícia e usuári...
| Main Author: | RÊGO, Guilherme Oliveira Heráclio do |
|---|---|
| Other Authors: | ANJOS NETO, Mário Rodrigues dos |
| Format: | bachelorThesis |
| Language: | por |
| Published: |
2020
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/36900 |
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ir-123456789-36900 |
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ir-123456789-369002020-03-10T05:12:36Z Qualidade do serviço em conselhos tutelares: um estudo de caso no município de Bonito. RÊGO, Guilherme Oliveira Heráclio do ANJOS NETO, Mário Rodrigues dos http://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4770596Z1 Conselhos tutelares - Bonito (PE) Prestação de serviços Controle de qualidade ::Ciências Sociais Aplicadas::Administração O objetivo dessa pesquisa foi avaliar a Qualidade do serviço prestado pelo conselho tutelar no município de Bonito. Realizou-se uma pesquisa qualitativa exploratória descritiva. Adotou-se um roteiro de entrevistada semi-estruturada destinado aos conselheiros, ministério público, polícia e usuários do órgão. Utilizou-se análise de conteúdo para analisar os dados coletados. O resultado foi revelado a situação da qualidade que o conselho do município se encontra, diagnosticando os seus pontos fortes e fracos e sugerindo melhorias. Além de conhecendo a percepção sobre a verdadeira noção de Qualidade de Serviços, que é atender as necessidades dos usuários com satisfação. The objective of this research was to evaluate the Quality of Service provided by the child protection agency in Bonito. We conducted a descriptive exploratory qualitative research. Adopted a semi-structured script interviewed for the counselors, prosecutors, police and members of the organ. We used content analysis to analyze the data collected. The result was revealed the situation of the quality that the city council is, assessing its strengths and weaknesses and suggesting improvements. In addition to knowing the perception of the true concept of Service Quality, which is to meet the needs of users with satisfaction. 2020-03-09T19:57:57Z 2020-03-09T19:57:57Z 2016-07-06 2020-03-09 bachelorThesis RÊGO, Guilherme Oliveira Heráclio do. Qualidade do serviço em conselhos tutelares: um estudo de caso no município de Bonito. Caruaru: O Autor, 2016. https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/36900 por openAccess Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/ 66p. application/pdf |
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Conselhos tutelares - Bonito (PE) Prestação de serviços Controle de qualidade ::Ciências Sociais Aplicadas::Administração |
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O objetivo dessa pesquisa foi avaliar a Qualidade do serviço prestado pelo conselho tutelar
no município de Bonito. Realizou-se uma pesquisa qualitativa exploratória descritiva. Adotou-se um
roteiro de entrevistada semi-estruturada destinado aos conselheiros, ministério público, polícia e
usuários do órgão. Utilizou-se análise de conteúdo para analisar os dados coletados. O resultado foi
revelado a situação da qualidade que o conselho do município se encontra, diagnosticando os seus
pontos fortes e fracos e sugerindo melhorias. Além de conhecendo a percepção sobre a verdadeira noção de Qualidade de Serviços, que é atender as necessidades dos usuários com satisfação. |
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