Aplicação da escala servqual para mensuração da satisfação dos serviços prestados pelo CNA Caruaru/PE.
Atualmente o cenário econômico brasileiro está alicerçado no setor de serviços, passando a qualidade a ser tratada como vantagem competitiva e diferencial no meio empresarial. Surge então a necessidade, por parte da empresa, em aprimorar o seu processo de qualidade, visando sua permanência e novas c...
| Main Author: | SANTOS, Raphael Moura Freitas dos |
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| Other Authors: | MÉLO, Maria Auxiliadora do Nascimento |
| Format: | bachelorThesis |
| Language: | por |
| Published: |
2020
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| Subjects: | |
| Online Access: |
https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/38388 |
| Tags: |
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