Gestão e avaliação da qualidade em serviços para organizações competitivasestratégias básicas e o cliente misteriosoEdson Pacheco Paladini
O processo de prestação de serviços constitui-se, hoje, em elemento de fundamental importância no cenário econômico (percentual elevado na formação do Produto Interno Bruto) e social (setor que mais gera empregos) da maioria dos países. Esta relevância tr
| Main Author: | Paladini, Edson Pacheco |
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| Other Authors: | Bridi, EduardoCo-autor |
| Format: | Livro |
| Language: | por |
| Published: |
São PauloAtlas
2018
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| Subjects: | |
| Online Access: |
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/books/9788522480982 http://repositorio.mar.mil.br/handle/ripcmb/598436 |
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