Avaliação do nível de maturidade do sistema de gestão da qualidade para pequenas e médias empresas: proposição de um modelo
A avaliação do nível de maturidade busca investigar quais os pontos fortes e fracos de cada organização nos aspectos de qualidade e assim facilitar a implantação, manutenção e melhoria de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). O referido trabalho tem por objetivo a elaboração de um modelo para...
| Main Author: | RUFINO, Jessika da Silva |
|---|---|
| Other Authors: | SILVA, Maísa Mendonça |
| Format: | masterThesis |
| Language: | por |
| Published: |
Universidade Federal de Pernambuco
2018
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| Subjects: | |
| Online Access: |
https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/23627 |
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ir-123456789-23627 |
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ir-123456789-236272019-10-26T01:56:38Z Avaliação do nível de maturidade do sistema de gestão da qualidade para pequenas e médias empresas: proposição de um modelo RUFINO, Jessika da Silva SILVA, Maísa Mendonça http://lattes.cnpq.br/7221447782631334 http://lattes.cnpq.br/1719660651640802 Gestão da qualidade total Pequenas e médias empresas Normas técnicas (Engenharia) A avaliação do nível de maturidade busca investigar quais os pontos fortes e fracos de cada organização nos aspectos de qualidade e assim facilitar a implantação, manutenção e melhoria de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). O referido trabalho tem por objetivo a elaboração de um modelo para avaliação do nível de maturidade organizacional em relação à Gestão da Qualidade (estruturado, de embasamento técnico – científico, de fácil aplicabilidade e voltado a pequenas e médias empresas), tomando como base as ferramentas de autoavaliação disponíveis nas ISO 9004 e 10014 (normas ISO de apoio) assim como os modelos de maturidade existentes na literatura. Com isso, a ferramenta final torna-se de aplicabilidade fácil, com um grande potencial de atendimento as necessidades destas organizações. A aplicação do modelo em duas empresas, de médio e pequeno porte, mostrou resultados satisfatórios na descrição da maturidade, e em todos os sete elementos avaliados percebeu-se nos resultados obtidos grande correspondência com a realidade observada, de modo que pôde-se diagnosticar os pontos fortes e fracos destas organizações, e com o auxílio das diretrizes de melhoria, auxiliá-los nos caminhos à serem seguidos para um melhor desenvolvimento. CAPES The maturity level evaluation seeks to investigate the strengths and weaknesses of each quality quality organization and to assimilate the implementation, maintenance and improvement of a Quality Management System (QMS). The project aims at the elaboration of a model for the evaluation of the level of organizational maturity in relation to Quality Management (structured, based on technical and scientific, easy application and aimed at small and medium enterprises), based on tools Self-assessment applicable to ISO 9004 and ISO 10014 (ISO support standards) as well as existing maturity models in the literature. With this, a final tool becomes of easy application, with a great potential of attendance as the needs of the organizations. The application of the model in two companies, medium and small, showed satisfactory results in the description of maturity, and in all seven elements obtained perceived results obtained large correspondence with an observed reality, so that could be diagnoses Strengths And weak organizations, and with the help of improvement guidelines, and the paths to better results. 2018-02-08T19:05:59Z 2018-02-08T19:05:59Z 2016-12-15 masterThesis https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/23627 por Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/ application/pdf Universidade Federal de Pernambuco UFPE Brasil Programa de Pos Graduacao em Engenharia de Producao / CAA |
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REPOSITORIO UFPE |
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Gestão da qualidade total Pequenas e médias empresas Normas técnicas (Engenharia) |
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Gestão da qualidade total Pequenas e médias empresas Normas técnicas (Engenharia) RUFINO, Jessika da Silva Avaliação do nível de maturidade do sistema de gestão da qualidade para pequenas e médias empresas: proposição de um modelo |
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A avaliação do nível de maturidade busca investigar quais os pontos fortes e fracos de cada
organização nos aspectos de qualidade e assim facilitar a implantação, manutenção e melhoria
de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). O referido trabalho tem por objetivo a
elaboração de um modelo para avaliação do nível de maturidade organizacional em relação à
Gestão da Qualidade (estruturado, de embasamento técnico – científico, de fácil
aplicabilidade e voltado a pequenas e médias empresas), tomando como base as ferramentas
de autoavaliação disponíveis nas ISO 9004 e 10014 (normas ISO de apoio) assim como os
modelos de maturidade existentes na literatura. Com isso, a ferramenta final torna-se de
aplicabilidade fácil, com um grande potencial de atendimento as necessidades destas
organizações. A aplicação do modelo em duas empresas, de médio e pequeno porte, mostrou
resultados satisfatórios na descrição da maturidade, e em todos os sete elementos avaliados
percebeu-se nos resultados obtidos grande correspondência com a realidade observada, de
modo que pôde-se diagnosticar os pontos fortes e fracos destas organizações, e com o auxílio
das diretrizes de melhoria, auxiliá-los nos caminhos à serem seguidos para um melhor
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