Como a cultura organizacional influencia iniciativas de gestão de processos de negócios: um estudo de caso exploratório
Gestão de Processos de Negócio (BPM) tem se tornado uma poderosa abordagem para aumentar a eficiência e eficácia dos serviços prestados nas organizações públicas e privadas. Entretanto, existe uma crescente consciência que BPM requer uma visão holística da organização, onde a cultura organizacion...
| Main Author: | ARTEIRO, Iveruska Carmen Jatobá Bastos |
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| Other Authors: | ALVES, Carina Frota |
| Format: | masterThesis |
| Language: | por |
| Published: |
Universidade Federal de Pernambuco
2016
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| Subjects: | |
| Online Access: |
https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/16368 |
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| Summary: |
Gestão de Processos de Negócio (BPM) tem se tornado uma poderosa abordagem para
aumentar a eficiência e eficácia dos serviços prestados nas organizações públicas e
privadas. Entretanto, existe uma crescente consciência que BPM requer uma visão
holística da organização, onde a cultura organizacional é um fator crítico de sucesso para
a implantação de uma iniciativa de BPM. Assim, o objetivo dessa pesquisa é analisar o
quanto uma cultura organizacional suporta a implantação e evolução de uma iniciativa de
Gestão de Processos de Negócio. Em particular, pretende-se identificar valores e aspectos
culturais da organização que atuam como facilitadores ou barreiras ao desenvolvimento
de uma Cultura de BPM na organização, do ponto de vista de diferentes stakeholders, tais
como: patrocinadores, líderes de projetos, gerentes funcionais, analistas de processos,
analistas de sistemas, clientes da iniciativa e consultores externos. Para entender este
problema a partir de uma perspectiva prática, foi realizado um estudo de caso exploratório
em uma organização do setor público que está conduzindo uma iniciativa de BPM. Foram
realizadas entrevistas, observações e análise de documentos para coletar os dados, que
foram analisados através de técnicas de análise temática. O estudo de caso exploratório
possibilitou a identificação de valores e aspectos culturais que influenciam a implantação
e consolidação de uma inciativa de BPM, atuando como facilitadores ou barreiras. Essas
características culturais e suas relações foram representadas através de um modelo de
diagnóstico no qual foram explicitadas as influências positivas e negativas que as
características culturais exercem sobre a iniciativa de BPM na organização. Assim, a
realização dessa pesquisa e os resultados encontrados contribuíram para o aumento do
conhecimento sobre quais valores e aspectos culturais influenciam a evolução de BPM,
possibilitando a mitigação dos possíveis impactos negativos e o desenvolvimento
daqueles valores culturais que atuam como facilitadores para fortalecer uma cultura
alinhada com os princípios de BPM. |
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