Como a cultura organizacional influencia iniciativas de gestão de processos de negócios: um estudo de caso exploratório
Gestão de Processos de Negócio (BPM) tem se tornado uma poderosa abordagem para aumentar a eficiência e eficácia dos serviços prestados nas organizações públicas e privadas. Entretanto, existe uma crescente consciência que BPM requer uma visão holística da organização, onde a cultura organizacion...
| Main Author: | ARTEIRO, Iveruska Carmen Jatobá Bastos |
|---|---|
| Other Authors: | ALVES, Carina Frota |
| Format: | masterThesis |
| Language: | por |
| Published: |
Universidade Federal de Pernambuco
2016
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/16368 |
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ir-123456789-16368 |
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ir-123456789-163682018-11-21T17:58:13Z Como a cultura organizacional influencia iniciativas de gestão de processos de negócios: um estudo de caso exploratório ARTEIRO, Iveruska Carmen Jatobá Bastos ALVES, Carina Frota http://lattes.cnpq.br/7752481318432762 Gestão de Processos de Negócio (BPM) Cultura Organizacional Princípios de BPM Business Process Management (BPM) Organizational Culture BPM Culture Gestão de Processos de Negócio (BPM) tem se tornado uma poderosa abordagem para aumentar a eficiência e eficácia dos serviços prestados nas organizações públicas e privadas. Entretanto, existe uma crescente consciência que BPM requer uma visão holística da organização, onde a cultura organizacional é um fator crítico de sucesso para a implantação de uma iniciativa de BPM. Assim, o objetivo dessa pesquisa é analisar o quanto uma cultura organizacional suporta a implantação e evolução de uma iniciativa de Gestão de Processos de Negócio. Em particular, pretende-se identificar valores e aspectos culturais da organização que atuam como facilitadores ou barreiras ao desenvolvimento de uma Cultura de BPM na organização, do ponto de vista de diferentes stakeholders, tais como: patrocinadores, líderes de projetos, gerentes funcionais, analistas de processos, analistas de sistemas, clientes da iniciativa e consultores externos. Para entender este problema a partir de uma perspectiva prática, foi realizado um estudo de caso exploratório em uma organização do setor público que está conduzindo uma iniciativa de BPM. Foram realizadas entrevistas, observações e análise de documentos para coletar os dados, que foram analisados através de técnicas de análise temática. O estudo de caso exploratório possibilitou a identificação de valores e aspectos culturais que influenciam a implantação e consolidação de uma inciativa de BPM, atuando como facilitadores ou barreiras. Essas características culturais e suas relações foram representadas através de um modelo de diagnóstico no qual foram explicitadas as influências positivas e negativas que as características culturais exercem sobre a iniciativa de BPM na organização. Assim, a realização dessa pesquisa e os resultados encontrados contribuíram para o aumento do conhecimento sobre quais valores e aspectos culturais influenciam a evolução de BPM, possibilitando a mitigação dos possíveis impactos negativos e o desenvolvimento daqueles valores culturais que atuam como facilitadores para fortalecer uma cultura alinhada com os princípios de BPM. Business Process Management (BPM) has become a powerful tool for increasing the efficiency and effectiveness of services provided in public and private organizations. However, there is growing awareness that BPM requires a holistic view of the organization where the organizational culture is a critical success factor for the deployment of a BPM initiative. The objective of this research is to analyze how an organizational culture supports the deployment and evolution of a Business Process Management initiative. In particular, we intend to identify values and cultural aspects of the organization who act as facilitators or barriers to the development of a BPM culture in the organization, from the point of view of different stakeholders, such as sponsors, project leaders, functional managers, analysts processes, systems analysts, customers of the initiative and external consultants. To understand this issue from a practical perspective, it performed an exploratory case study in a public sector organization that is leading a BPM initiative. Interviews were conducted, observations and document analysis to collect the data, which were analyzed using thematic analysis techniques. The exploratory case study enabled the identification of values and cultural aspects that influence the implementation and consolidation of a BPM initiative, acting as facilitators or barriers. These cultural characteristics and their relations were represented by a model in which they explained the positive and negative influences that cultural characteristics have on the BPM initiative in the organization. Thus, the realization of this research and the results obtained contributed to increased knowledge about what values and cultural aspects influence the evolution of BPM, allowing the mitigation of possible negative impacts and the development of those cultural values that act as facilitators to strengthen an aligned culture with the principles of BPM. 2016-04-07T12:25:45Z 2016-04-07T12:25:45Z 2015-08-26 masterThesis https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/16368 por Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/ Universidade Federal de Pernambuco UFPE Brasil Programa de Pos Graduacao em Ciencia da Computacao |
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REPOSITORIO UFPE |
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Gestão de Processos de Negócio (BPM) Cultura Organizacional Princípios de BPM Business Process Management (BPM) Organizational Culture BPM Culture |
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Gestão de Processos de Negócio (BPM) tem se tornado uma poderosa abordagem para
aumentar a eficiência e eficácia dos serviços prestados nas organizações públicas e
privadas. Entretanto, existe uma crescente consciência que BPM requer uma visão
holística da organização, onde a cultura organizacional é um fator crítico de sucesso para
a implantação de uma iniciativa de BPM. Assim, o objetivo dessa pesquisa é analisar o
quanto uma cultura organizacional suporta a implantação e evolução de uma iniciativa de
Gestão de Processos de Negócio. Em particular, pretende-se identificar valores e aspectos
culturais da organização que atuam como facilitadores ou barreiras ao desenvolvimento
de uma Cultura de BPM na organização, do ponto de vista de diferentes stakeholders, tais
como: patrocinadores, líderes de projetos, gerentes funcionais, analistas de processos,
analistas de sistemas, clientes da iniciativa e consultores externos. Para entender este
problema a partir de uma perspectiva prática, foi realizado um estudo de caso exploratório
em uma organização do setor público que está conduzindo uma iniciativa de BPM. Foram
realizadas entrevistas, observações e análise de documentos para coletar os dados, que
foram analisados através de técnicas de análise temática. O estudo de caso exploratório
possibilitou a identificação de valores e aspectos culturais que influenciam a implantação
e consolidação de uma inciativa de BPM, atuando como facilitadores ou barreiras. Essas
características culturais e suas relações foram representadas através de um modelo de
diagnóstico no qual foram explicitadas as influências positivas e negativas que as
características culturais exercem sobre a iniciativa de BPM na organização. Assim, a
realização dessa pesquisa e os resultados encontrados contribuíram para o aumento do
conhecimento sobre quais valores e aspectos culturais influenciam a evolução de BPM,
possibilitando a mitigação dos possíveis impactos negativos e o desenvolvimento
daqueles valores culturais que atuam como facilitadores para fortalecer uma cultura
alinhada com os princípios de BPM. |
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